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納稅服務“得力” 退稅減稅更給力

優化納稅服務沒有終點。

今年實施的新的組合式稅費支持政策,有大規?!巴恕?、大力度“減”,也有大范圍“免”,還有大幅度“緩”。一個又一個“大”字,揭示了這項工作的重要程度,更揭示了這項工作的艱難程度。

知難不言難、迎難不懼難。國家稅務總局第一時間對落實新的組合式稅費支持政策作出具體部署,黨委書記、局長王軍指出,稅務部門作為政策落實的主責單位,責任重大、使命光榮,要堅決扛起抓牢貫徹落實的政治責任,主動擔當作為,以釘釘子精神抓好政策落實,并明確提出“服務要得力”的要求。全國稅務系統有效凝聚納稅服務條線力量,以“快穩細實”的工作作風不斷優化服務舉措,讓退稅減稅的“真金白銀”以最快速度直達企業,更好助力穩住宏觀經濟大盤。

稅務總局近期對1.5萬戶納稅人開展的調查顯示,有98.05%的納稅人對稅務部門落實新的組合式稅費支持政策工作表示滿意,96.06%的納稅人認為辦理相關業務便利度高,92.75%的納稅人認為享受政策獲得感明顯。

主動服務“做在前”

3月,國家部署實施了新的組合式稅費支持政策。沒過幾天,吉林延邊凈宇生物質新材料有限公司總經理崔永明就收到了稅務部門發來的政策宣傳信息?!拔⑿湃?、郵箱都收到了,稅務部門對相關內容做了細致梳理,說得明明白白,工作做得特別主動?!贝抻烂髡f。

崔永明的親身經歷,是稅務部門在新的組合式稅費支持政策落地過程中主動服務的一個生動注腳。

國家稅務總局納稅服務司相關負責人介紹,為確保政策更好落地落細,各級稅務部門都積極在納稅服務上“主動做”“靠前做”。

稅務總局第一時間制發《進一步落實組合式稅費支持政策稅費服務工作方案》《進一步深化增值稅留抵退稅納稅服務工作方案》等一系列文件,以更高標準、更嚴要求扎實推進納稅服務工作。

各地稅務部門按照要求,主動把做好落實新的組合式稅費支持政策與“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”“春雨潤苗”“中小企業服務月”“稅收宣傳月”等專項行動有機結合起來,開展務實管用的政策宣傳活動。今年以來,針對本地納稅人繳費人特點,各級稅務機關累計制作推出中小企業稅費支持政策特色宣傳產品近4000件,開展專題輔導講解3萬余場次、惠及納稅人繳費人950萬余戶次。依托電子稅務局加大新的組合式稅費支持政策精準推送力度,觸達納稅人繳費人4.35億戶次。

除此之外,稅務部門還建立機制、暢通渠道,主動傾聽納稅人繳費人的心聲,及時解決他們遇到的困難。

自4月起,稅務總局構建落實稅費支持政策“3個100”直聯工作機制,在全國建立100個基層稅務局直聯點、100個辦稅服務廳直聯點、每個?。▍^、市)100個納稅人直聯點,直接聽取來自第一線的聲音。截至目前,共梳理出需重點研究并回應的問題及意見建議129條轉送各業務司局、工作組研究改進工作,并根據辦理情況對各直聯點意見進行答復反饋。

5月31日,王軍主持召開稅費服務體驗師及企業代表視頻座談會,與來自5個省的10名稅費服務體驗師和5名企業代表座談,進一步聽取意見、問需問計。

6月3日起,全國稅務部門在12366納稅繳費服務熱線開通“退稅減稅意見專線”,專門聽取納稅人繳費人和社會各界對稅務部門在落實新的組合式稅費支持政策方面的意見建議。

各地稅務部門按照稅務總局統一要求,積極開展增值稅留抵退稅“走流程、聽建議”活動,通過“親自辦”“陪同辦”“體驗辦”等方式,及時發現新的組合式稅費支持政策實施過程中的堵點難點痛點問題,多方收集良方善策,快速回復落實,有效解決納稅人繳費人的困難。截至7月7日,各地稅務部門已邀請各級人大代表、政協委員、特約監督員、稅費服務體驗師等各方代表2.2萬余人參加“操作系統親自辦”“走進大廳陪同辦”“深入一線體驗辦”及實地走訪企業等活動,聽取并積極回應意見建議5700余條。

以新舉措落實新要求

對于納稅服務部門而言,政策宣傳咨詢、辦稅服務、信用管理等是“主責主業”。結合新的組合式稅費支持政策落實的新要求,各地稅務部門注重在“新”字上做文章,把抓常態與抓創新相結合,不斷實現納稅服務質效新提升。

政策宣傳咨詢方面,創新方式實現精準輔導。新的組合式稅費支持政策特別是大規模增值稅留抵退稅政策,落實時間要求急,落實標準要求高,落實對象數量大。為了迅速精準地開展政策宣傳輔導服務,各級納稅服務部門注重創新創效,不斷推出新舉措。

遼寧、吉林、黑龍江、大連等地稅務部門推出“東北三省一市”稅費業務通答幫辦服務,在各地辦稅服務廳設置專崗,幫助因疫情受阻無法回屬地辦理業務的企業及時快速了解政策、享受政策。廣東、廣西、四川等地稅務部門實現納稅人繳費人“一鍵掃碼”,訴求“碼上直達”稅務部門。云南省瑞麗市稅務部門打造由多領域業務骨干組成的“瑞城稅心”服務站,依托電話遠程幫、視頻連線、微信群推送、QQ遠程協助等形式,建立起“辦問協同”的“云端”問題處理機制,實現系統操作疑難“云”上答疑。

辦稅服務方面,優化細節實現精細服務。優質服務關鍵在細節,辦稅服務也不例外。在2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”中,以落實新的組合式稅費支持政策為主體,稅務總局分解細化辦稅服務事項、類別,聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題,共推出5大類20項121條便民辦稅繳費舉措,持續深化智慧稅務建設,推動服務更便捷、更精細。

在此基礎上,各地稅務部門又結合地區實際推出了一系列特色服務舉措。四川省成都市金牛區稅務部門在辦稅服務廳設立“小微企業留抵退稅專窗”,方便小微企業一站式辦理退稅;青島前灣保稅港區稅務局利用大數據手段,創建企業“特征碼”、定制企業“優享單”,根據企業特征和需求提供有針對性的個性服務;江蘇省南通市海門區稅務部門組成了20人的“云客服”線上服務團隊,及時回應、解決納稅人辦理退稅減稅時遇到的問題,實現了涉稅業務遠程幫辦;

河北省廊坊市稅務部門在節假日期間安排專人值守,做到退稅工作“隨申請、隨受理、隨審批”,確保辦稅效率不降低,核準審批工作不積壓。

點對點服務重點企業

自新冠肺炎疫情暴發以來,民航業經營發展面臨極大挑戰。北京市順義區稅務局針對企業關注和適用政策情況定制“靶向式”輔導方案,開展政策精準宣傳輔導,系統化梳理涵蓋出口退稅、留抵退稅、預繳形成的超繳退稅等“一攬子”退稅指導方案,幫助中國國際航空股份有限公司順利獲得留抵退稅?!斑@對正處于‘寒冬’的航空業來說,就像是一股炙熱‘暖流’?!敝袊鴩H航空股份有限公司財務部副總經理呂凌飛表示。

為服務好困難行業、重點企業,稅務總局要求,按照“送政策”“摸情況”“問需求”“解難題”的工作思路,逐戶輔導引導重點企業盡快進行留抵退稅申請,幫助企業充分享受政策紅利、緩解經營壓力。

稅務總局納稅服務司聯合貨物和勞務稅司走訪民航部門,了解民航業企業困難和訴求;各地按照稅務總局部署實打實開展重點輔導幫扶。

針對今年3月以來多地疫情散發、不少企業生產經營受到影響的實際,稅務總局納稅服務司、稅收大數據和風險管理局協作,于5月4日制發《關于繼續運用“全國納稅人供應鏈查詢”功能助力企業復工復產的通知》,建立?。▍^、市)稅務局運用“全國納稅人供應鏈查詢”功能支持企業復工復產專項工作組,全力做好企業復工復產幫扶工作。今年5月—6月,全國稅務部門幫助近2000戶企業實現購銷成交金額超過60億元。其中,幫助中小微企業實現項目成交超過800個,涉及金額超過17億元。

隨著“真金白銀”直達企業,退稅減稅政策紅利逐步釋放,有效助推經濟運行快速恢復。數據顯示,5月,全國企業銷售收入同比增長1.9%,較4月增幅(-7.4%)提高9.3個百分點。6月1日—25日,全國企業銷售收入同比增長6.8%,較5月進一步提高4.9個百分點,呈逐月回升向好的態勢。

好風憑借力,揚帆正當時。稅務總局納稅服務司相關負責人表示,下一步,全國稅務系統納稅服務條線將繼續在“精”和“實”上下功夫,常態工作常抓不懈,專項工作跟蹤推進,換位思考提質增效,推動納稅服務水平持續提升,確保留抵退稅等新的組合式稅費支持政策落準落好,不斷提振市場主體信心,更好促進經濟社會發展。

責任編輯:王紅濤

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